Privacybeleid

Doel van dit Beleid

Wij hechten waarde aan eerlijkheid, transparantie en open communicatie. Dit beleid beschrijft hoe je bezwaren of klachten over onze diensten kunt indienen en hoe wij deze behandelen zodat elk probleem serieus wordt genomen en efficiënt wordt opgelost.

Onze Toezegging

Wij behandelen elke klacht als een kans om te verbeteren. Of het nu gaat om betalingen, accountbeheer, verantwoord speeltools of communicatie met ons supportteam, elke zaak wordt beoordeeld door een gekwalificeerde specialist en behandeld met volledige vertrouwelijkheid.

Een Klacht Indienen

Als je een klacht wilt indienen, neem dan contact met ons op via [email protected].
Vermeld de volgende informatie in je bericht:

• Je geregistreerde e-mailadres.
• Een duidelijke beschrijving van het probleem.
• Relevante schermafbeeldingen of transactiegegevens.

Klachten moeten binnen 30 dagen na het voorval worden ingediend. Wij streven ernaar de ontvangst binnen 24 uur te bevestigen en binnen 7 werkdagen een volledig antwoord te geven.

Escalatieprocedure

Ben je niet tevreden met de uitkomst of afhandeling van je klacht, dan kun je een onafhankelijke beoordeling aanvragen bij onze Compliance afdeling. Als er intern geen oplossing kan worden bereikt, kun je de zaak voorleggen aan de Kansspelautoriteit als bevoegde toezichthouder in Nederland.

Registratie en Verbetering

Alle klachten worden geregistreerd en periodiek geanalyseerd om terugkerende problemen te identificeren en onze interne procedures te verbeteren. Persoonsgegevens die via dit proces worden verzameld, worden verwerkt volgens de Nederlandse en Europese AVG-normen en uitsluitend gebruikt voor klachtafhandeling en serviceverbetering.